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網購辦公家具等大件商品如何維權?

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網購辦公家具等大件商品如何維權?

發布日期:2019-09-01 作者: 點擊:

辦公家具

    新的《網絡交易管理辦法》規定,自2014年3月15日起,消費者在收到網購商品的7日之內可以無理由要求退貨。這條新規一經出臺即一致好評,可是具體實施起來又會如何?尤其是對于網購辦公家具等大件商品的消費者來說,物流貴、包裝麻煩等問題依然存在,他們又該如何維護好自身的權益?


    在淘寶網,我們發現絕大多數的辦公家具電商都愿意承擔“因賣家原因導致的退貨”和“消費者承擔運費的自行退貨”。但對于“已經安裝好”和“已經使用很久”的辦公家具就不同意退貨,因為“影響到商品的二次銷售”。


如果辦公家具質量真的有問題,消費者還要先自費對其進行質量檢驗,給出有效證明之后才可退貨退款。一位來自的辦公家具電商就直接表示:“網上售賣的辦公家具大都需要自行組裝,像會議臺、辦公屏風等辦公家具,退還之后不會再有人要了,所以我們都不會接受退貨。”


    對于網購辦公家具的投訴原因,主要集中在“材質不符和做工不精導致的貨不對板”、“未知是商品質量問題還是物流過程中的磕碰致使商品損壞”以及“未知是消費者使用不當還是商品質量問題而導致的商品損壞”。“


這幾個問題都涉及責任不清晰,所以消費者雖有‘后悔權’,但商家也可以‘商品無質量問題,是消費者使用不當致使商品損壞’為由拒絕退貨退款。提醒廣大網購愛好者,網購辦公家具還是要選擇有口碑的商家,好還是選擇辦公家具公司,方便上門為用戶量身訂造不同規格的辦公家具產品。


避免買了辦公家具回去才發現不夠地方放。在簽收辦公家具商品的物流之前,一定要仔細檢查商品是否破損、有無質量問題、配件有無缺漏,如果發現問題可以拒簽并拍照留存。


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